Community management

Un nouveau métier pas toujours compris des entreprises

Le community management progresse peu à peu auprès des entreprises françaises, mais il peine encore à être pleinement compris. Que ce soit la direction marketing, communication, ressources humaines et commerciale, les responsables des grandes et moyennes entreprises ont encore du retard à rattraper sur la compréhension et l’intérêt du community management.

Le métier de community manager est considéré comme un nouveau métier du web, et son importance n’est pas négligeable. Le community manager est celui qui diffuse votre image de marque sur les réseaux sociaux. Sa mission est de répondre aux interrogations, de gérer les conflits, de produire de l’information pertinente à votre communauté, vos prospects, vos clients et vos fournisseurs.

Les compétences et qualités requises :

  • Une solide culture web et des tendances internet
  • Une totale compréhension des mécanismes communautaires
  • Une connaissance et une maîtrise des différents réseaux sociaux et des outils liés
  • Un sens du contact, de la relation client et de la diplomatie
  • Une aisance rédactionnelle
  • La connaissance des règles de base en référencement (SEO et SMO)
  • La compréhension des principes de base du marketing, de l’e-marketing et de la communication
  • Une connaissance approfondie de l’entreprise ou du client et de ses valeurs
  • La réactivité / capacité à travailler plusieurs tâches en même temps
  • Une capacité d’adaptation à un environnement en perpétuelle mutation
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