Vous possédez sans doute un ou plusieurs sites e-commerce, malheureusement vous n’avez pas de suivi ni d'équipe technique, pas de serveur dédié, ni de développeur Prestashop et encore moin de marketeur. L’accompagnement par un professionnel, accessible et réactif est un pré-requis quasi-obligatoire pour les entreprises.

Assistance technique et accompagnement Prestashop

Externalisez la maintenance de votre web-shop et libérez vous des contraintes technique.

SANS-ENGAGEMENT*

POURQUOI UN ACCOMPAGNEMENT ?

Prestashop nécessite une attention particulière, son cœur (core en anglais) doit être remis à jour régulièrement, sous peine de ne plus bénéficier des dernières innovations, corrections, optimisations, recommandations Google, et de ne plus être compatible avec les nouvelles versions du framework qui seront développées. Cette mise à jour comporte aussi les évolutions liées aux modules que vous auriez pu installés. En effet les modules doivent être compatibles avec le cœur du site.

C’est pourquoi, nous proposons des forfaits de maintenance et d’assistance technique à plusieurs niveaux. Ils sont adaptés aux PME, PMI qui ne souhaitent pas être “abandonnées” après avoir mis en place leurs boutiques et ne souhaitant pas tomber dans l’obsolescence irréversible de prestashop. Cette obsolescence aurait pour effet de déstabiliser votre application e-commerce et vous amener petit à petit vers une migration forcée, voire une destruction de votre boutique.

Nous proposons également des forfaits plus étendus permettant la mise à disposition d’un serveur dédié ou semi dédié permettant ainsi une infogérance réseau, des sauvegardes journalières de votre site, mais aussi, une assistance en continu sur le Back-office / Front-office et son évolution (modules).

NOTRE CHAMP D'ACTION

Comme vous allez le voir, notre champ d'action est grand, nous pouvons intervenir sur plusieurs étapes de votre projet. Voici les actions les plus courantes :

→ Refonte de votre charte graphique si vous possédez un site vieillissant (version antérieure à prestashop 1.7), d'un point de vue esthétique et technique. Il devient alors nécessaire de réaliser des améliorations et de profiter d'un nouveau serveur.

REFONTE CHARTE GRAPHIQUE

→ Votre site est à jour mais vous avez changé de logo ? Vous n'êtes pas “mobile friendly ?” Il est temps de changer de charte graphique !

→ Vous n'avez pas réalisé de mise à jour de votre boutique depuis plusieurs années ? Votre hébergeur va devoir faire des mises à jour du serveur et votre site risque fortement de ne plus fonctionner ? Vous devez migrer vos données sur une nouvelle structure.

Services SERENITE SOLO SERENITE CREATIVE AGILITE PREMIUM Détails
Location serveur dédié
Infogérance du serveur

Supervision et astreinte 24/7

Supervision et astreinte 24/7

Supervision et astreinte 24/7

Sauvegarde automatique

1 / mois

1 / jours

1 / jours

Création de votre boutique

Charte graphique
Configuration...

Importation, modification de vos produits

Importation seul

Importation + Modification

Installation et aide à la configuration de vos modules

Installation

Configuration

Assistance avec le développeur du module

Mise à jour régulière de Prestashop

Cœur + Modules

Cœur + Modules

Cœur + Modules

Infogérance de votre compte Prestashop Addon
Assistance Back-office

Proactive
(par email, tél, skype)

Travaux infographique
Référencement naturel (SEO)

Marketing direct

Prospection par emails de nouveaux clients

→ Création
→ Expédition

(6 campagnes / an)
Heures d'intervention cumulé maxi 24H / mois 48H / mois 72H / mois

Les questions les plus fréquentes.

  • La nouvelle version de prestashop à l'air plus complexe ?

  • Les nouvelles versions de prestashop se professionnalisent de plus en plus et proposent une pléiade d'options pointues, ce qui peux alourdir la compréhension de l'ensemble de votre back-office, nous vous accompagnons également dans l'utilisation de votre arrière boutique (back-office)

  • J'ai voulu mettre à jour un module, comme conseillé dans mon tableau de configuration, depuis j'ai une page pages blanche, que-faire ? pouvez vous m'aider ?

  • Rien ne doit être fait à la légère, surtout avec ce framework, un certains nombre de choses seront réalisées au moment des mises à jour, comme une sauvegarde de sécurité et la vérifications des versions compatibles entre les modules et le cœur de prestashop.

  • Je dois toujours attendre 24H pour avoir une réponse de mon hébérgeur, il ne m'aide pas à résoudre mes problèmes lié à mon site, c'est hors de son périmètre d'intervention, comme il dit ?

  • Votre serveur est peut-être une offre mutualisée, nos serveurs sont dédiés ou semi-dédiés, configurés selon vos besoins, une infogérance réseau est intégrée, une équipe de techniciens est en astreinte, c'est une assistance pro-active, nous répondons ramidement à vos demandes d'interventions.

  • Y'a t'il des personnes derrière le serveur, pour intervenir en cas de soucis ? Les serveurs sont-ils bien en France ? Est-il possible de restaurer des sauvegardes de mon site rapidement ? Qui dois-je appeler en cas de perte de données ?

  • Vous pouvez directement nous contacter, par mail, téléphone, nous sommes situées en France et concernant l'infogérance réseaux, ils sont en astreinte H24, 7j/7.

  • Ce n'est pas mon métier, j'aime l'idée d'une assistance mais aussi de pouvoir bénéficier de conseils sur l'évolution de ma boutique, les nouvelles techniques, les réglementations...

  • Nous vous accompagnons et apportons des réponses précises sur l'évolution et l'état de santé de votre boutique prestashop.

  • Je n'y connais rien mais je veux garder la main sur le serveur et ma boutique, que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait ? Je ne souhaite pas m'engager, allez-vous reprendre mon site ?

  • Nous partons du principe qu'un client satisfait reste fidèle, cependant, votre site reste à vous, vous avez accès aux données structurelles de votre site, fichiers et base de données, vous pouvez réaliser des sauvegardes. Si vous ne souhaitez plus d'assistance, l'hébergement peut rester actif, vous ne payez donc que l’hébergement, comme indiqué, nos forfaits sont sans engagement. Il est également possible à tout moment de repartir sur un autre hébergeur et cesser notre collaboration.

  • Je souhaite garder mon hébergeur mais opter pour votre assistance seule ? C'est possible ?

  • Oui mais vous perdrez le bénéfice d'avoir une infogérance réseau pro-active accolée au serveur. En effet nos techniciens ne seront pas habilités à se connecter à un serveur étranger, le monitoring (surveillance) ne pourra pas être déployé. La différence d'architecture est également un point essentiel au bon déroulement des actions de monitoring et d'assistance, telles que les sauvegardes, l'optimisation des paramètres du serveur, la surveillance, les mises à jour, etc.

  • Besoin d'un forfait d'accompagnement sur-mesure ?

    appelez-nous au +33 0622081119

    Il est possible de vous proposer des suivis personnalisés, incluant des services qui ne sont pas définis dans ces packs, comme le marketing direct (emailing prospections) ou autres, n'hésitez pas à nous contacter pour nous soumettre votre projet et vos besoins.


    Pourquoi nous choisir ?

    • 1 seul interlocuteur
    • Sans engagement longue durée, ni frais caché*
    • Forfait évolutif et modulable
    • Votre nom de domaine reste votre propriété
    • Votre site reste votre propriété (après 6 mois d'engagement)
    • Réactivité de nos services, par email, tél, skypee...

    * Bien que nos forfaits soient sans engagement de longue durée, il est observé un minimum de temps nécessaire, pour la réalisation et le positionnement de votre site sur Google, soit environ 6 mois.

    Ce qu'en pense nos clients ?

    • Toujours à l'écoute et me trouve toujours des solutions à mes problèmes.

      Patrick SANDIGLIANO Bodytonic Form.
    • Je ne me soucis plus de l'aspect technique, qui reste du chinois pour moi.

      Daniel BASSET vpc4x4.