Assistance technique Prestashop - Getting-web.com
Vous possédez sans doute un ou plusieurs sites e-commerce ? Malheureusement vous n’avez pas de suivi ni d'équipe technique, pas de serveur dédié, ni de développeur Prestashop et encore moins de marketeur. L’accompagnement par un professionnel, accessible et réactif est un pré-requis quasi-obligatoire pour les entreprises

Assistance technique et accompagnement Prestashop

Externalisez la maintenance de votre web-shop et libérez vous des contraintes techniques

SANS-ENGAGEMENT*

Assistance technique Prestashop

Pourquoi un accompagnement ?

Prestashop nécessite une attention particulière. Son cœur (core en anglais) doit être remis à jour régulièrement, sous peine de ne plus bénéficier des dernières innovations, corrections, optimisations, recommandations Google, et de ne plus être compatible avec les nouvelles versions du framework qui seront développées. Cette mise à jour comporte aussi les évolutions liées aux modules que vous auriez pu installés. En effet, les modules doivent être compatibles avec le cœur du site.

C’est pourquoi, nous proposons des forfaits de maintenance et d’assistance technique à plusieurs niveaux. Ils sont adaptés aux PME, PMI qui ne souhaitent pas être “abandonnées” après avoir mis en place leur boutique et ne souhaitent pas tomber dans l’obsolescence irréversible de prestashop. Cette obsolescence aurait pour effet de déstabiliser votre application e-commerce et vous amener petit à petit vers une migration forcée, voire une destruction de votre boutique.

Nous proposons également des forfaits plus étendus permettant la mise à disposition d’un serveur dédié ou semi-dédié permettant ainsi une infogérance réseau, des sauvegardes journalières de votre site, mais aussi, une assistance en continu sur le Back-office / Front-office et son évolution (modules).

NOTRE CHAMP D’ACTION

Notre champ d’action est grand, nous pouvons intervenir sur plusieurs étapes de votre projet. Voici les actions les plus courantes :
→ Refonte de votre charte graphique si vous possédez un site vieillissant (version antérieure à prestashop 1.7), d’un point de vue esthétique et technique. Il devient alors nécessaire de réaliser des améliorations et de profiter d’un nouveau serveur.

REFONTE CHARTE GRAPHIQUE

→ Votre site est à jour mais vous avez changé de logo ? Vous n’êtes pas “mobile friendly ?” Il est temps de changer de charte graphique !

→ Vous n’avez pas réalisé de mise à jour de votre boutique depuis plusieurs années ? Votre hébergeur va devoir faire des mises à jour du serveur et votre site risque fortement de ne plus fonctionner ? Vous devez migrer vos données sur une nouvelle structure.

Services SERENITE SOLO SERENITE CREATIVE AGILITE PREMIUM Détails
Location serveur dédié
Infogérance du serveur

Supervision et astreinte 24/7

Supervision et astreinte 24/7

Supervision et astreinte 24/7

Sauvegarde automatique

1 / mois

1 / jours

1 / jours

Création de votre boutique

Charte graphique
Configuration...

Importation, modification de vos produits

Importation seul

Importation + Modification

Installation et aide à la configuration de vos modules

Installation

Configuration

Assistance avec le développeur du module

Mise à jour régulière de Prestashop

Cœur + Modules

Cœur + Modules

Cœur + Modules

Infogérance de votre compte Prestashop Addon
Assistance Back-office

Proactive
(par email, tél, skype)

Travaux infographique
Référencement naturel (SEO)

Marketing direct

Prospection par emails de nouveaux clients

→ Création
→ Expédition

(6 campagnes / an)
Heures d'intervention cumulé maxi 4H / mois 8H / mois 16H / mois

Les questions les plus fréquentes.

  • La nouvelle version de prestashop à l'air plus complexe ?

  • Les nouvelles versions de prestashop se professionnalisent de plus en plus et proposent une pléiade d'options pointues, ce qui peux alourdir la compréhension de l'ensemble de votre back-office, nous vous accompagnons également dans l'utilisation de votre arrière boutique (back-office)

  • J'ai voulu mettre à jour un module, comme conseillé dans mon tableau de configuration, depuis j'ai une page pages blanche, que-faire ? pouvez vous m'aider ?

  • Rien ne doit être fait à la légère, surtout avec ce framework, un certains nombre de choses seront réalisées au moment des mises à jour, comme une sauvegarde de sécurité et la vérifications des versions compatibles entre les modules et le cœur de prestashop.

  • Je dois toujours attendre 24H pour avoir une réponse de mon hébérgeur, il ne m'aide pas à résoudre mes problèmes lié à mon site, c'est hors de son périmètre d'intervention, comme il dit ?

  • Votre serveur est peut-être une offre mutualisée, nos serveurs sont dédiés ou semi-dédiés, configurés selon vos besoins, une infogérance réseau est intégrée, une équipe de techniciens est en astreinte, c'est une assistance pro-active, nous répondons ramidement à vos demandes d'interventions.

  • Y'a t'il des personnes derrière le serveur, pour intervenir en cas de soucis ? Les serveurs sont-ils bien en France ? Est-il possible de restaurer des sauvegardes de mon site rapidement ? Qui dois-je appeler en cas de perte de données ?

  • Vous pouvez directement nous contacter, par mail, téléphone, nous sommes situées en France et concernant l'infogérance réseaux, ils sont en astreinte H24, 7j/7.

  • Ce n'est pas mon métier, j'aime l'idée d'une assistance mais aussi de pouvoir bénéficier de conseils sur l'évolution de ma boutique, les nouvelles techniques, les réglementations...

  • Nous vous accompagnons et apportons des réponses précises sur l'évolution et l'état de santé de votre boutique prestashop.

  • Je n'y connais rien mais je veux garder la main sur le serveur et ma boutique, que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait ? Je ne souhaite pas m'engager, allez-vous reprendre mon site ?

  • Nous partons du principe qu'un client satisfait reste fidèle, cependant, votre site reste à vous, vous avez accès aux données structurelles de votre site, fichiers et base de données, vous pouvez réaliser des sauvegardes. Si vous ne souhaitez plus d'assistance, l'hébergement peut rester actif, vous ne payez donc que l’hébergement, comme indiqué, nos forfaits sont sans engagement. Il est également possible à tout moment de repartir sur un autre hébergeur et cesser notre collaboration.

  • Je souhaite garder mon hébergeur mais opter pour votre assistance seule ? C'est possible ?

  • Oui mais vous perdrez le bénéfice d'avoir une infogérance réseau pro-active accolée au serveur. En effet nos techniciens ne seront pas habilités à se connecter à un serveur étranger, le monitoring (surveillance) ne pourra pas être déployé. La différence d'architecture est également un point essentiel au bon déroulement des actions de monitoring et d'assistance, telles que les sauvegardes, l'optimisation des paramètres du serveur, la surveillance, les mises à jour, etc.

  • Ce qu'en pense nos clients ?

    Ayant eu besoin d'effectuer une migration de solution e-commerce assez rapidement à cause d'incompatibilités PHP, GettingWeb a répondu présent et a réalisé cette migration, non sans difficultés, mais avec beaucoup de patience. Le résultat est là et je le remercie de m'avoir accompagnée durant cette épreuve ! Pour sûr, je n'aurais pas pris le risque sans l'aide technique de Davy. Je recommande :-)

    AG Gérante

    Bonjour, suite à un problème technique de chargement des pages, de gestion du trafic Getting Web est intervenu très rapidement et très efficacement sur notre plateforme. Le résultat a été efficace et une augmentation du trafic visiteur s'est directement fait sentir. Je remercie l'équipe pour leur intervention ponctuelle.

    Gaillochet Charles Directeur

    Je suis souvent en déplacement, je n'ai pas le temps ni les compétences pour gérer mon site, mon contrat de webmaster, me permet d'avoir toutes les modifications rapidement sans me poser de questions.

    Bischoff Ludovic Gérant

    Nous avons une assistance en marketing ainsi que du webmastering pour notre site, pour son hébergement et son évolution, nous recommandons ce prestataire.

    Hélène Aubineau Responsable publication

    J'ai toujours eu une écoute, la publicité par mail et l'assistance que j'ai avec ce prestataire me laisse le champ libre pour mon activité.

    Ted Coubard Dirigeant

    Je ne me soucis plus de l'aspect technique, qui reste du chinois pour moi.

    Daniel Basset Directeur des ventes

    J'avais besoin d'une assistance complète en informatique, ainsi que pour mon site prestashop, c'est chose faite, j'ai toujours une écoute, une évolution et solutions à mes problèmes, c'est agréable de parler avec une véritable personne et non un répondeur.

    Patrick Sandigliano Gérant

    Je suis tellement heureuse de revoir les couleurs de mon site, depuis tout ce temps, je pensais que c'était fini, je vous remercie fortement, car j'étais prête à arrêter ma société tellement tout cela me dégoûter.

    Emery Anne Sophie Dirigeante